Términos de Servicio – Velia

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a Velia. Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos términos y las demás políticas publicadas por Velia.

Para consultas relacionadas con estos términos, puedes contactarnos en:

VeliaChile@proton.me

1. Información general

Velia es una tienda online dedicada a la comercialización de productos seleccionados para nuestros clientes.

Al utilizar nuestro sitio web, declaras que proporcionarás información verdadera, actualizada y suficiente para procesar correctamente tus pedidos.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario, respetando en todo momento los derechos adquiridos por los consumidores y la legislación aplicable.

2. Productos

Velia procura que las fotografías, descripciones, características y demás información publicada sobre los productos sean claras y representativas.

Sin embargo, la visualización de colores puede variar dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.

Las imágenes podrán ser referenciales cuando así corresponda. Las características esenciales, dimensiones, compatibilidades o condiciones relevantes del producto serán informadas en su respectiva página.

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock.

3. Precios y pagos

Los precios aplicables serán aquellos informados en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar el precio del producto, los descuentos aplicables, los costos de envío cuando correspondan y el monto total de la compra.

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

Velia podrá realizar promociones, descuentos y ofertas durante períodos determinados. Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas en el sitio.

4. Confirmación de pedidos

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre y apellido.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono, cuando corresponda.

• Dirección de entrega.

• Comuna y región.

• Cualquier otra información necesaria para efectuar el despacho.

Si detectas un error en los datos proporcionados, deberás contactarnos lo antes posible a VeliaChile@proton.me.

5. Envíos y entregas

Los pedidos serán procesados y enviados conforme a nuestra Política de Envíos vigente.

Los plazos estimados de entrega serán informados al cliente y podrán variar dependiendo del destino, disponibilidad, períodos de alta demanda y otras circunstancias logísticas.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser enviada al cliente para consultar el estado de su pedido.

6. Devoluciones y reembolsos

Velia ofrece una Garantía de Satisfacción de 60 días corridos desde la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si deseas solicitar una devolución voluntaria dentro de este período, deberás comunicarte con nosotros a:

VeliaChile@proton.me

Cuando se trate de una devolución por satisfacción o cambio de opinión, deberán cumplirse las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta política comercial no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.

7. Productos dañados, defectuosos, incompletos o equivocados

Si recibes un producto:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incompleto.

• Diferente al adquirido.

Deberás contactarnos a VeliaChile@proton.me, indicando tu número de pedido y describiendo el inconveniente.

Podremos solicitar fotografías o videos para identificar el problema y agilizar la solución.

Cuando corresponda, gestionaremos el cambio del producto o la devolución y reembolso, respetando los derechos que establezca la normativa aplicable.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Velia, asumiremos los costos correspondientes a la gestión del cambio o devolución.

8. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos gestionar la cancelación.

Si el producto ya fue despachado, la solicitud deberá tramitarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

9. Uso correcto de los productos

El cliente deberá utilizar los productos conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones proporcionadas por el fabricante o Velia.

Velia no será responsable por daños derivados exclusivamente del uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del producto, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

10. Uso del sitio web

El usuario se compromete a no utilizar nuestro sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.

• Introducir virus, malware o código malicioso.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.

• Interferir con el funcionamiento del sitio.

• Suplantar la identidad de terceros.

• Utilizar el contenido de Velia infringiendo derechos de propiedad intelectual.

Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento de nuestra tienda.

11. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los textos, diseños, logotipos, fotografías, gráficos, videos y demás contenidos propios publicados en el sitio de Velia están protegidos por los derechos de propiedad intelectual correspondientes.

Las marcas, imágenes y contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

No se autoriza la reproducción o explotación comercial del contenido propio de Velia sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

12. Datos personales y privacidad

Los datos personales proporcionados por nuestros clientes serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable.

Podremos utilizar la información necesaria para:

• Procesar compras.

• Gestionar pagos.

• Realizar despachos.

• Prestar atención al cliente.

• Gestionar cambios y devoluciones.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista una base válida para ello.

13. Servicios y plataformas de terceros

Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores externos relacionados con pagos, ecommerce, logística, analítica u otros servicios necesarios.

Estos terceros podrán tratar determinada información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y conforme a las condiciones y normas que resulten aplicables.

14. Errores e información incorrecta

Aunque trabajamos para mantener la información actualizada, excepcionalmente pueden producirse errores de escritura, descripción, disponibilidad u otra información publicada.

Cuando detectemos un error que afecte un pedido, procuraremos informar oportunamente al cliente y gestionar la situación conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo señalado en estos términos pretende excluir las obligaciones de Velia ni los derechos irrenunciables del consumidor.

15. Derechos de los consumidores

Las compras realizadas en Velia se encuentran sujetas a los derechos y protecciones establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor, cuando resulte aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos de Servicio deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.

La Garantía de Satisfacción Velia de 60 días constituye un beneficio comercial adicional y no sustituye los derechos establecidos por la legislación vigente.

16. Modificaciones de estos términos

Velia podrá actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y se aplicarán hacia el futuro conforme corresponda.

17. Contacto

Para preguntas sobre pedidos, productos, cambios, devoluciones o estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en:

Velia
Correo: VeliaChile@proton.me
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos.

Nuestro equipo procurará responder las consultas dentro de un plazo razonable.