Política de Envíos – Velia

Última actualización: septiembre de 2026

En Velia queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de tus pedidos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile.

La disponibilidad y los tiempos de entrega pueden variar en zonas rurales, extremas o de difícil acceso, dependiendo de la cobertura de las empresas de transporte.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su despacho.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

3. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de:

7 a 10 días hábiles.

Este plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.

En zonas extremas, rurales o de difícil acceso, el plazo de entrega podría ser superior debido a las condiciones logísticas de las empresas de transporte.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado y la información de seguimiento esté disponible, recibirás los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas o días en actualizarse después de realizado el despacho.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar la compra.

Recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre y apellido.

• Calle y número.

• Número de departamento o casa, cuando corresponda.

• Comuna.

• Región.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

Si detectas un error después de realizar tu compra, escríbenos lo antes posible a VeliaChile@proton.me.

Si el pedido ya fue despachado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

6. Intentos de entrega y pedidos devueltos

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra situación atribuible a la información proporcionada por el cliente, el pedido podría ser devuelto.

En estos casos, puedes contactarnos para revisar las alternativas disponibles para realizar un nuevo despacho.

Cuando corresponda, los costos asociados al nuevo envío podrán ser de cargo del cliente.

7. Posibles retrasos

Trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.

Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse retrasos debido a:

• Períodos de alta demanda.

• Cyber Day, Black Friday, Navidad u otras fechas especiales.

• Condiciones climáticas.

• Problemas operacionales de la empresa transportista.

• Zonas rurales o extremas.

• Fuerza mayor u otras circunstancias logísticas fuera de nuestro control.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactarnos para que revisemos su estado.

8. Producto dañado, incompleto o equivocado

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al que compraste, escríbenos a:

VeliaChile@proton.me

Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o videos del producto y del embalaje cuando corresponda.

Una vez revisados los antecedentes, gestionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Velia, asumiremos los costos asociados al cambio o devolución correspondiente.

9. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, recomendamos verificar primero:

• Si otra persona del domicilio recibió el paquete.

• Conserjería o recepción del edificio.

• El lugar habitual donde el transportista deja los pedidos.

Si después de realizar estas verificaciones no encuentras tu pedido, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.

10. Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta será informada claramente en nuestro sitio web y estará sujeta a las condiciones indicadas en la promoción.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con tu pedido, seguimiento o despacho:

Velia
Correo: VeliaChile@proton.me
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos.

Plazo estimado de entrega: 7 a 10 días hábiles después del procesamiento y despacho del pedido.