Política de Devoluciones y Reembolsos – Velia

Última actualización: septiembre de 2026

En Velia queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, ofrecemos una Garantía de Satisfacción Velia de 60 días corridos, contados desde la fecha en que recibes tu producto.

Además, si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o equivocado, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

1. Garantía de Satisfacción Velia de 60 días

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto.

Para solicitarla, deberás escribirnos a VeliaChile@proton.me indicando:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios para gestionar la solicitud.

Para devoluciones voluntarias por satisfacción o cambio de opinión, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones y conservar sus accesorios, piezas y componentes correspondientes.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.

2. Producto dañado, defectuoso, incompleto o equivocado

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos a VeliaChile@proton.me para que podamos revisar y solucionar tu caso.

Para agilizar la gestión, deberás proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Una breve descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos donde pueda apreciarse el problema, cuando corresponda.

Una vez revisados los antecedentes, podrás solicitar, según corresponda:

• Cambio del producto, o

• Devolución y reembolso del dinero.

Si el producto recibido no corresponde al solicitado o llegó dañado por una causa atribuible a Velia, Velia asumirá los costos necesarios para gestionar el cambio o devolución.

3. Cambios de productos

Si recibiste un producto equivocado, gestionaremos el cambio por el producto correcto sin costo adicional para ti.

En caso de un producto dañado o defectuoso, nuestro equipo revisará los antecedentes y te informará el procedimiento correspondiente.

Los productos de reemplazo estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si no contamos con una unidad disponible, podremos gestionar el reembolso correspondiente.

4. Condiciones para devoluciones voluntarias

Cuando solicites una devolución porque cambiaste de opinión o el producto no cumplió tus expectativas, este deberá:

• Encontrarse en buenas condiciones.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

• Incluir sus accesorios, piezas y componentes.

• Conservar, cuando corresponda, su embalaje y elementos originales.

En las devoluciones voluntarias, los costos asociados al envío de devolución serán de cargo del cliente, salvo que Velia indique expresamente lo contrario.

5. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Una vez procesado por Velia, el tiempo que tarde el dinero en aparecer reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.

6. Costos de devolución

Velia asumirá los costos de devolución o cambio cuando corresponda a:

• Un producto equivocado enviado por Velia.

• Un producto recibido dañado.

• Un producto incompleto.

• Un error atribuible a Velia.

Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión o satisfacción personal, el costo del envío de devolución será de cargo del cliente.

7. Derechos del consumidor

La Garantía de Satisfacción Velia de 60 días es una política comercial ofrecida por Velia y no limita, reemplaza ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

8. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

VeliaChile@proton.me

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te entregará las instrucciones necesarias para continuar con el cambio, devolución o reembolso.

Nuestro compromiso

En Velia queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente.

Por eso, tienes 60 días desde que recibes tu producto para solicitar una devolución, además de asistencia en caso de recibir un producto dañado, defectuoso, incompleto o equivocado.

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a VeliaChile@proton.me.